在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗.pptVIP

Copyright ? 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All Rights Reserved. Slide 18-* 18 - * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2008 執行互動式和 多重通路行銷 CHAPTER 研讀本章後，你應該能夠： 說明何謂互動式行銷，以及其如何創造顧客價值、顧客關係和顧客經驗。 闡釋為何某些類型的產品和服務特別適合互動式行銷。 研讀本章後，你應該能夠： 說明消費者為何願意線上購物，以及行銷業者如何影響線上購物行為。 定義多重通路行銷和交易，以及促銷網站在接觸線上消費者中所擔任的角色。 你的自行車 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 在虛擬市場創造顧客價值 傳統市場 虛擬市場 圖18-1 美國網路購物者和網路零售收入的趨勢 歌帝梵（Godiva）巧克力 在其網站上創造了什麼效用？ 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 互動性 選擇板 協同過濾法 互動式行銷 耐吉（Nike iD 何謂選擇板？ 虛擬市場的互動性、個別性和顧客關係 許可式行銷 個人化 有權選擇加入（Opt-In） 有權選擇退出（Opt-Out） 在虛擬市場創造顧客價值、關係和經驗 內容 版面 創造線上顧客經驗 連結