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银川新华百货现代城店培训考试题（B） 考号： 班级： 姓名： 得分： 一、填空题（共24分，每空1分） 1、销售的三个阶段是（ ）、（ ）、（ ）。 2、《员工手册》中规定，接待顾客应（ ）、（ ）、耐心、（ ）、（ ），（ ）地介绍商品，严禁使用（ ），不得以任何理由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（ ），认真回答和解决顾客提出的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。 3、在填制商品标签时，需真实反映产品的（ ）、（ ）、（ ）规格、编码等信息，做到（ ），货签对位。 4、我公司最高权力机构是（ ）。 5、新百集团VIP卡设“钻石卡”、“（ ）”、“银卡”、“（ ）”、“临时卡”5种卡，凡积分达到（ ）分的会员即可换取礼品。 6、对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，属（ ）过失。 7、全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使用（ ），能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（ ）及出口位置。 8、《员工手册》中规定的奖