如何應用8D手法解决问题与案例分析.docVIP

如何应用8D手法解决问题与案例分析主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年10月14-15日 上海 价格：￥2600/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等)课程目标： 1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； 3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。 课程内容: 一、8D：8DISCIPLINES定义; 8D:8Discplines of Problem Solving解决问题的8个步骤 ;8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨； 二、8D的本质:问题解决程序; 1.问题的基本概要 2.掌握问题的要领 3.如何发现浪费 4.增值与非增值 5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA应用 6.8D的职责与目标 7.8D的应用条件 三、8D步骤说明; ＊G8D 步骤G8D Additional Portions D0：征兆/ 紧急反应措施 ＊ 将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 ＊ 针对此征兆决定是否使用 G8D 及G8D应该处理及预防