如何理解情緒-时代光华培训讲义.docVIP

如何理解情绪 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 理解情绪是如何产生的； ● 了解不良情绪的种类； ● 掌握情绪的特点。 如何理解情绪 一、情绪的产生 1.性格态度 如果沟通双方的性格完全不同，或者对方的态度让人难以接受，很可能本来是一件很好的事情，也会让人产生情绪。 2.环境刺激 环境会影响人的心情，例如，需要安静的时候，周围的环境反而很嘈杂，或者着急赶路的时候，中间总是出现很多阻碍，都会让人特别烦躁。另外，来自领导、客户、家庭的各种刺激，也会让人感到不快。 要点提示 情绪的来源包括： ① 性格态度； ② 环境刺激； ③ 认知偏见； ④ 思维观念。 3.认知偏见 两个人对同一件事情的认知不一定相同，甚至有可能是完全不同的，因此很可能产生分歧，导致交流中出现不良情绪。 4.思维观念 人和人的思想和思路存在差异，例如，南方人和北方人的想法就经常不一样。不同思维观念的人讨论事情时，往往会引起很多复杂的心理变化，表现在外就是情感宣泄。 二、情绪的种类 情绪有很多种，有自卑、恐惧、喜悦、紧张、忧虑、内疚悔恨、羞辱、嫉妒、烦闷、傲慢、拖延、愤怒、安静等，如图1所示。 图1 情绪的种类 1.自卑 自卑的人做事没有自信、不够勇敢，原因是接受的负面信息太多，不断刺激自己进行自我否定。例如，总是认为自己能力很差，脾气不好，比不上别人，别人都看不起自己。当心里总是回