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提高情商，笑对冲突——谈员工压力管理 睡到自然醒的？ 角色扮演：压力的表情表现 报纸实验：压力的躯体表现 观看视频：压力的情绪表现 一、对情绪的看法 1、情绪有好坏之分？ 酸甜苦辣都有营养。 2、情绪无法控制？ 老批评士兵。 3、情绪由别人引起？ “有这样的老子，我有什么办法？” 4、有负面情绪的人就是弱者？ 情绪的压抑和转移 合理的情绪观 1、情绪没有好坏，情绪只是告诉我们，生活里出现了一些问题，需要我们进行处理。 2、情绪反应与刺激相称。 情绪障碍：抑郁症、焦虑症 3、情绪表达与年龄相称。 儿童就该有儿童的天真；少年就该有少年的冲动；青年就该有青年的血气方刚；中年就该有中年的从容。 二、情绪管理的四种能力 （一）觉察力 （二）理解力 （三）摆脱力（摆脱负面情绪） （四）运用力（运用情绪来达到自我提升 ） （一）觉察力 55% + 38% + 7% = 100% 身体语言+声音特点+ 言语内容 = 全部信息 当言语和非言语矛盾时，我们更愿意相信哪一个？ 问路：你相信吗？ 训练：3个人看1个人，看变化 家庭教育：教会孩子识别自己的情绪。 （二）理解力 你看到了什么？ （二）理解力 1、个体层面：通过认知来调整——ABC理论 Activating events:诱发事件 Beliefs：信念 C