保安果新员工培训内容.docxVIP

培训内容公司简介第一太平融科物业管理（北京）有限公司重庆分公司自二00五年成立以来，一贯注重体验顾客对物业服务的亲身感受，建立了一整套行之有效的服务体系，使项目服务处于切实有效的可控状态，确保质量目标得以实现、持续、提升，从而带给顾客更多的细心呵护和尊崇享受。“贴心服务、永无止境”的服务纲领就是要求我们持续改进物业服务质量，持续改进应该成为我们的标准！其基础——服务保障体系也要不断的完善和改进。第二版修订是在第一版反复验证基础上通过不断的总结、分析，把联想文化的内涵全面融入到物业服务之中，以“贴心服务、永无止境”为服务纲领，把为业主提供全面的“居家生活的关照”作为我们行动的指南，全面贯彻“物业服务是融科品牌的重要组成部分，物业服务是项目开发的重要环节”的指导思想，以“始于需求，终于满意”为服务目标，真正实现酒店式贴身管家贴心服务。服务定位：为业主提供全面的居家生活关照 服务主题：和谐大社区，情系融科城四、服务目标目标类别目标值统计方法全年无重大责任事故0年度实际发生数轻伤事故发生率＜3‰年度实际发生数管理事故0超过（含）300元以上财产损失业主满意度95以公司半年或年度业主满意度调查结果为准员工满意度90以公司半年或年度员工满意度调查结果为准工作计划完成率96%完成数/年度计划数（含月度分解事项）×100%合理化建议12年度采纳合理化建议项治安案件发生率＜2‰案件数/年×100%火