客戶评估分类管理办法.docVIP

客户评估流程及分类管理办法 目 的： 针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。 范 围： 公司的所有客户。 分类等级： 根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。 3.1 销量指标： 序号 客户级别 销售额界定 备 注 1 VIP客户 年度销售超过2000万以上的客户 各区域每月汇总销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。 2 A级别客户 年度销售额在500--2000万档的客户 3 B级别客户 年度销售额在100-500万档的客户 4 C级别客户 年度销售额在100万以下的客户 3.2综合指标 序号 评定指数 评定内容(以好、较好、一般、差为四等标准) 1 销售实现 年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定； 2 综合实力 经济实力如何，是否在当地有一定的客户与市场资源 3 资源优势 所在地城市级别，区域市场辐射面； 4 经营理念 有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。 5 合作忠诚度 合作时限，有无长期共同发展的意愿。 6 资信度 信誉度，回款及时准