技服人员基础知识.docVIP

高安思拓技服基础技能培训 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 一、企业文化类： 1、我们公司的全称是：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2、,,,,,,,,,,一切为了您的满意,,,,,,,,,,是七喜电脑的服务理念。,,,,,,,,,,零投诉,,,,,,,,,,是七喜电脑售后服务的目标。,,,,,,,,,,快乐天使,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,是七喜电脑的服务形象使者。 3、我们公司的服务热线是：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 二、专业类： 1、国家三包退、换货是怎么规定的？ 答：自售出之日起7日内微型计算机主机、外设商品出现出现性能故障时消费者可以选择退货、换货或者修理；第8日至第15日内，主机、外设商品出现性能故障时，消费者可选择换货或者修理；在整机三包有效期内，主机、外设商品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。 2、液晶显示坏、亮点、暗点怎么定义的？遵循什么样的标准？ 答：液晶显示器的点缺陷分为：亮点、暗点和坏点。亮点是指在黑屏的情况下呈现的R、G、B的点叫做亮点。暗点是指在白屏的情况下出现非单纯R、G、B的色点叫做暗点。坏点是在液晶显示器制造过程中不可避免的液晶缺陷，由于目前工艺局限性，在液晶显示器生产过程中很容易造成硬性故障坏点的产生。这种缺陷表现为无论在任何情况下都只显示为一种颜色的一个小点。要注意的是，挑坏点时不能只看纯黑和纯白两个画面，所以要将屏幕调成各种不同的颜色来查看，在各种颜色下捕捉坏点。根据《信息技术设备用液晶显示器通用规范》,,,,,,,,,,(SJ／T11292—2003)3个坏点以内或亮点、暗点之和小于等于5都是A级合格的。 3、七喜PC的整机及各部件的保修标准是什么？ 答：主板、CPU、内存、硬盘、声卡、显卡、电源、显示器（不含底座）三年免费上门（2006年7月份以后生产的LCD实行三年保修； ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,光驱、软驱、CPU风扇、MODEM、网卡、其他功能扩展卡一年免费上门，第2、3年免上门服务费，仅收取成本费；键盘鼠标、音箱、机箱、遥控器等免费一年送修；按键、指示灯、显示器底座三个月免费上门； 4、七喜笔记本在软、硬件服务上都提供什么样的服务？ 答：整机以及随机软件免费保修一年，主要部件两年，电池等耗材免费保修6个月，软、硬件均为客户送修。 5、金牌服务卡 答：公司为提升软件服务标准而打造了金牌服务卡，此卡原则上认卡不认人，凭卡提供免费软件上门服务，每服务一次必须收回一卡；有地理范围限制，以行政区域界定——即南昌市内的行政区域，含区不含县。 三、岗位职能及标准 A、上门维修工程师 提供上门技术服务的工程师 工作标准： B、站内维修工程师 接待站内技术服务的工程师 工作标准： C、硬件维修工程师 提供硬件检测、维修的技术服务的工程师 工作标准： D、VIP服务工程师 针对大客户服务的工程师 工作标准： E、DOA指导工程师 提供DOA鉴定及翻新支持的工程师 工作标准： F、商务 工作标准： 部门承诺及标准： 服务标准与承诺： 1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由我们来做,,,,,,,,,,2、随叫随到，到了就好,,,,,,,,,,3、“五个一”升级服务模式,,,,,,,,,,一证件：上门服务时出示佩带工号