货运险作业指导书v2015.docVIP

货运险公估作业指导书 总 则 一、编写作业指导书的目的，意在使公司各项工作程序化、标准化，实务操作教程化，通过颁布作业指导书，约束与指导公司员工遵守流程与执行标准，提高工作质量与效率。 二、指导书对公估业务的指导，是以业务人员既有的保险理论知识与类型业务专业知识为基础，对类型业务（如：财产损失险、机器损坏险、建工险、货运险等的理赔公估，风险评估等）过程实务的一般规律进行总结，其范围只在本类业务的过程实务。实践中的公估业务个案，并非理论意义上的典型分类，而常常是几种业务的交织，如财产损失险理赔公估中包含的机损、建工等的公估。因此，公估业务人员应当在突出掌握自己所学专业匹配的类型业务基础上，触类旁通，对其他类型业务有尽可能多的了解与熟悉，以知识的兼容实现业务的兼容。 三、业务人员的执业活动，以遵守《保险法》、《保险公估机构管理规定》等法律法规，以及《保险公估从业人员执业行为守则》、《保险公估从业人员职业道德指引》等行业要求为前提，同时信守本公司《保险公估服务承诺》的条例，遵从作业指导书的流程指导，实现工作成果的标准化。 四、保险公估必须以技术为基础，事实为依据，以法律为准则，遵守“公平、公正、公开”的原则，对损失作出准确合理的理算，维护保险当事人的合法利益，为客户提供优质高效的公估服务。 五、业务人员在从事保险公估业务时，必须紧紧地依靠有关方面各类人员（包括保险人、被保险