公于司录音管理管理规定.docxVIP

编号沂富尧汽车销售服务有限公司编制：杨蕾版次：第一版审核：唐宽祥录音系统管理规定实施日期：2013.10.1 批准： 潘祥第1章 总则第1条 目的为维护客户权益，保证客户信息安全，规范业务流程，提高电话业务质量，特制订本制度第2条 适用范围本制度适用于公司所有录音管理工作。第2章 使用规则1、电话服务录音应遵循以下原则：（一）符合有关保护客户私人信息安全的有关规定。（二）符合公司保护客户信息安全的有关规定。（三）电话服务录音文件调取仅适用于核对通话内容及事实。2、 行政管理部负责对电话服务录音文件和账号的管理工作，录音账号由IT组开通分发各部门经理保管，严禁第三方使用；3、 行政管理部负责对电话服务录音文件调取和账号的审核及调取工作。 4、 电话服务录音文件外部调取的用途仅限于：（一）投诉处理（二）监管监察（三）电话质量统计5、 禁止对电话录音进行复制和私自传播，不允许将电话录音带出公司。6、 录音调取需使用者发邮件申请，部门经理批准后，方可处理； 7、 申请录音调取时，相关部门必须提供有效的录音索引信息，凡无法提供录音有效索引信息的，IT组不予调取录音文件。有效录音索引信息指下述信息：客户来电号码/外呼号码等。8、 录音文件听取必须在公司内部进行，严谨对录音文件进行复制和传播； 9、 违反录音管理规定并造成公司损失者将严肃处理。 三．多项选择题1、