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手機申訴作業 潘盈岑 手機申訴作業 目的： 方便客戶利用手機照相、錄音、錄影與發 送電子郵件功能，簡化鋼品瑕疵申訴作業 手機申訴作業 流程： 1.手機訴賠管理電子郵件作業。 2. 錄製影像圖檔。 3. 傳至客訴專用信箱 csc-tc@.tw 4. 訴賠案成立。 5. 郵件回報客戶處理情形。 6. 中鋼人員進行後續作業。 手機申訴管理電子郵件作業 目的： 標識雙方法定溝通管道，避免不當使用 手機申訴管理電子郵件作業 優點： 1. 杜絕浮濫申請。 2. 各公司作為申請訴賠案之帳號控管。 3. 訴賠系統會依各公司申請之電子郵件帳 號，加以判定申請訴賠之訂單是否屬於 貴公司，以防止誤申請之可能。 手機申訴管理電子郵件作業 1.由「鋼品訴賠登錄」畫面點選「手機訴賠管理電子郵件作業」進入。 手機申訴管理電子郵件作業 2.進入「手機訴賠管理電子郵件作業 」畫面後，登打公司統編進行查詢。 手機申訴管理電子郵件作業 3. 登打電子郵件帳號進行新增。 手機申訴管理電子郵件作業 4. 若登入者非該公司人員，則不可作業。 手機申訴管理電子郵件作業 5. 若屬於該公司人員，即新增成功。 手機申訴管理電子郵件作業 6. 勾選欲修改資料進行修改。 手機申訴管理電子郵件作