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市场部工作规范—市场活动操作规范 二00九年一月(第一稿 一、总论 市场活动的定义及目的 市场活动(Marketing Event)是一类以传播关键营销信息(Key Messages)，建设产品、企业品牌(Branding establishment)，及管理客户关系(Customer relationship management)为主要目的的公关活动。 市场活动的类型 对于医院药品市场(Hospital pharmaceutical market)，主要的市场活动有以下几种形式 会议/Conference：包括学术研讨会、上市会、新闻发布会。 展览/Exhibition：主要为外部学术会议中的展览。 卫星会/Satellite Conference：指在外部学术会议中举办的会中会。 赞助活动/Sponsorship Activity：指赞助关键客户参加外部学术会议。 二、操作规范 费用申请及报告 费用预算 细化原则：首先制定详细的会务计划，细化出全部询价要素，再进一步制定会务预算。 询价原则：就每个询价要素向供应商询价并进行必要的价格谈判，根据需要向供应商索要书面报价、合同等作为备用的附件。不得靠凭空想象预算费用，也不得套用历史的预算。 更新原则：如审批时间过长，必须重新询价，更新预算，以防季节性因素影响预算的准确性。 费用申请 据费用预算填写“市场活动费用申请/报告”的“费用申请”部分。 除费用预算外，须准确填写活动的名称，并注明所有附件(常用附件：营销计划相关内容复印件、会议计划、报价单、合同)。 “费用申请”部分的内容，可以在电子表格上填写并打印。 交由市场部行政助理统一编号，并顺次递交各部门的各级领导审批，在“申请”一栏签字并注明日期。 上述所有文件装订成册，由市场部行政助理归档，备查、备用。产品经理用全套文件的复印件归档。 费用报告 复印经完整审批的“市场活动费用申请/报告”。 根据实际费用使用情况，用细芯水笔填写“费用报告”部分的内容。 与费用申请相比，超支10%以上的费用必须标示出来，并另附报告说明原因。 无凭证的费用单独汇总，并另付报告说明原因。 根据公司财务制度分类粘贴凭证，作为费用报告的附件。 在“市场活动费用申请/报告”试用阶段，尚需填写公司传统的报销单。 汇总上述文件，交由市场部行政助理，由其顺次递交各部门领导审批，在“报告”一栏签字并注明日期。市场助理递交审批“费用报告”时，须附完整的“费用申请”审批文件供领导备查。 会务计划 会务计划是一个复杂的创意和计划过程，难以制定标准的模式，以下为一些参考性原则： 联合原则：指尽可能联络外部学术机构作为会议组办方之一。 连续原则：指尽可能将学术会议办成每年一届的连续性学术会议，并在会议名称前冠以“第XX届”或“XXXX年”。 高端原则：指尽可能在会议内容中加入本学术领域的高端内容，例如治疗规范、治疗方案、诊断标准、多中心临床研究方案等。或在预算允许的情况下，尽可能邀请国际讲者。 会前会原则：在会前，以圆桌会议的形式，组织讲者、学科带头人就高端学术问题进行预研讨。 过程原则：指注重会务组织过程，尤其是会前的组织和服务工作，不能只重视会务阶段的工作。在会前要预留足够长的时间与讲者、听众沟通交流。 销售部参与原则：尽可能组织销售队伍参与会务活动，例如选拔销售精英陪伴各自的关键客户。 细节原则：从时间(指从发布会议通知起直至会后的连续时间流程)和空间(指每个与会务相关的空间地点，如机场、车站、主路通道及会场从外到内的每一场所)整理出完整的细节，并进行会务计划。 会议通知、邀请：及早发布会议通知，至少向被邀请对象发布两次会议通知/邀请，例如一次非正式邀请函(须包含会议日程的内容)+回执；一次正式请柬+正式会议日程。 会前会：如上述。 会场布置：必须认真、仔细勘测会场，并拍照记录。按由远及近、由外向内的原则搜索所有能用一设置宣传品的位置，然后根据相应的空间条件设计合适的宣传物料。预留足够的时间安装各种宣传品。 后勤：预留足够的时间运输会务所需的各种物料，制定物料运输、仓储计划，设定专人登记物料的领用。 会务管理： 将会务管理拆分成若干功能模块，如道路指引、酒店入住接待、会议注册接待、客房管理、会场布置、会场设备、餐饮、表演、QA话筒传递、巡回通讯等。 每一模块指定专人负责。 根据会议的规模，安排一定次数的演练。 会议记录：需要预先安排对会议内容的笔录、录音记录及录像记录。 会后跟进原则： 会后及时编制印刷并分发会议纪要。 如可能，可以在会后发布下一届会议日程。 会务管理 会务活动一旦启动，必须严格按照会务计划执行，并阶段性检验计划执行的效果，加以调整。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏