EG06-政府流程的设计与优化.pptVIP

一、 政府流程与电子政务 二、政府流程的特性与主要类型 三、政府流程设计要则 ① ② ③ ⑨ ⑤ ⑧ ⑦ ⑥ ④ ⑩ (11) 四、政府流程的优化 指对既有流程的分析与改进 具体方法要点 1 流程忧化前的准备工作 2.流程优化中认识改进必要性的方法技巧 工作中的失误较多 经常需要“返工” 工作过程不畅快 工作失衡 工作质量不均衡 矛盾冲突多 例行工作也需要反复尝试 工作人员和公民多数人感觉不便 3.流程优化中观察分析问题的方法技巧 流程的功能 价值及其变化 流程的可行性 ①这一流程的功能是什么 ②构成流程的步骤有遗漏吗 ③每个步骤的工作任务是由谁承担的 ④每个步骤为什么要安排在这个地点来进行 ⑤每个步骤为什么要在此时进行 ⑥每个步骤所采用的方法，各步骤间建立联系的方式与手续是否过于复杂 4. 流程优化中解决问题的基本方法 取消 增加 压缩 扩展 合并 分开 均衡 侧重 替代 换位 变序 1.系统化改造法：在现有流程基础上创建提供所需要的新流程。 基本原则：ESIA (1)清除（Eliminate)：找出并清出非增值的活动。 (2)简化（Simply）：对剩下的必要活动进行简化。 (3)整合(Integrate)：经过整合，使流程流畅、连贯并能更好地满足顾客需要。 (4)自动化（Automate）：