成功銷售员必备基本知识.docVIP

附:六、销售人员应掌握的基本知识及相关能力 6.1销售人员应具备的基本修养 具有良好的心里素质 勇气：是做任何事情成功的前提，无所畏惧的行事风格能创造销售奇迹和人间奇迹； 坚忍不拔的毅力：面对挑战要有百折不回的韧劲，毅力是决定成败的关键（养成积极的心态）； 良好的品质和人格魅力：诚实守信，真诚待人； 擅于观察和发现问题：要从用户的细节行为和言谈举止中收集信息（细节决定成败）； 增强分析问题和解决问题的能力（应变能力强）； 语言和行为要成熟、老练。 要有良好的外在形象和礼仪行为： 精神面貌要饱满，做事情、宣传、行为要有激情； 介绍自己： 递名片：双手递；名片向上面对客户；报上自己名姓（说：认识一下、认识您很荣幸或其它礼貌用语）； 介绍公司：多了解天威集团的情况（全资公司、控股公司、参股公司）我公司主要从事电力自动化产品研发、生产、销售，主要产品有偏磁式消弧线圈自动跟踪补偿系统、发变组微机故障录波装置、变压器/发电机电阻柜等）。 附：集团组织结构图。 介绍产品：要有针对性，以大带小； 告别语：热情、谦和（如：有时间欢迎到我公司参观考察等）。 对公司、竞争对手及公司产品要有深入的了解： 公司：组织结构；和天威集团的关系；公司整体定位、理念、政策等； 对公司产品要有深入了解：原理、功能、性能、特点； 对竞争对手要有深入了解：产品性能优势和劣势、价格、公司规模及其定位等。 6．2掌握公司产品