店面销售标准文化流程.docVIP

店面销售标准化流程 内容 执行要求 语言规范 仪容仪表 统一穿工作T恤，男士配长裤，女士如着裙装配丝袜则只能配肉色丝袜，不得穿其他颜色、挑丝或带洞的丝袜。不允许奇装异服、不洁净或过分褶皱。 男士不允许穿拖鞋、凉鞋，女士穿鞋要求不露脚趾。 头发要求干净大方，男士不允许留长发，以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为准。 男士不允许佩戴耳环耳钉，女士配饰以简洁为宜，不允许佩戴夸张饰品。 上班时间与同事交流时注意用词和语气，不讲脏话荤话废话和影响团结的话，语气应平和沉稳，不得高声喧哗。 使用“您好”、“谢谢”、“请”、“稍等”等标准礼貌用语。 迎接、问候顾客 在店内见到顾客应主动打招呼、面带微笑并帮助顾客拿到购物篮。 与顾客交流时不允许坐着或者倚靠门墙桌椅，不得在接待时出现：唱歌、嘴里含着食物、剔牙等影响到顾客心情的动作。 小姐/先生，您好，欢迎光临。 这边是食品区，那边是母婴区，请随便看看。 这是购物篮，请您拿好。 祝您购物愉快！ 带客参观 耐心解答客户疑问，了解客户需求。 面带微笑，当了解到顾客想购买哪类产品时，用标准指引手势将其引导至产品前。 引导顾客及介绍产品时应站在顾客侧前方，不要站在顾客正面以免造成反感。 介绍产品时与顾客的最佳距离为0.8m-1m。 引导浏览时手臂弯曲约20度，四指并拢，手心微微向上。 如果顾客没有其他表示的话，招呼完之后就应让顾客自行挑选，不要过度交流以免造成心理压力。 好的，请随我来。 请看，这款产品******。 不好意思，目前实体店里还并没有您需要的这款产品，您可以看看这几款***。 感谢您的意见和建议，我们会在第一时间反馈到总部。 购买支付 当顾客挑选完商品时，要主动帮忙提购物篮并简要介绍付款流程。解释清楚线上购买与现金付款的区别。 劝导顾客进行网上支付并自行注册账号，帮助解决过程中遇到的问题。 帮助顾客录入商品，如遇优惠情况要主动向顾客解释清楚。 有机会的情况下可以向顾客介绍热门商品以促成二次销售。 线上购买，优惠更多。 我会帮助您完成支付，请稍等。 不好意思让您久等了，现在已经可以付款了。 请稍等一下，我帮您把这些拿去包起来。 这是您购买的东西，请拿好。 送客出门 当顾客购买完成后，可以送上优惠券并介绍使用方法，同时帮助顾客了解网上商城。 送顾客到门口，这样可以体现我们的专业和对顾客的尊重。 这是我们的网上商城，如果您对这次购买的商品满意的话下次就可以在家里下单了。 送您一张优惠券，可以再网上商城使用。 多谢惠顾，欢迎下次光临。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命