康誉食品有成限公司客户管理维护流程.docVIP

客户管理维护流程 销售员环节客户管理维护。该环节销售员在充分的市场、产品调查和建立市场客户基本信息资料的基础上主要从：周而复始的订货、回款、铺货、促销、解难等环节发挥参谋、助手和服务作用。主动积极的引导、指导、督导和掌控客户销售我公司产品，使客户对公司和销售员满意、信赖，对公司和公司产品高度重视，不离不弃。从而达到客我双方合作愉快、互利双赢的效果和目的。 1、建立市场客户信息资料。 （1）市场资料。要求销售员在自己的区域内以省（市）、地（市）、县（市）为单位建立表格式食品批发市场资料（见：《 食品批发市场调查登记表》。 （2）准客户资料。要求销售员在自己的区域内以省（市）或地（市）、或县（市）为单位建立表格式食品批发商资料（见《 批发市场食品批发商调查登记表》。 （3）客户资料。要求销售员在自己的区域内以省（市）或地（市）、或县（市）为单位建立表格式合作客户资料（见《 合作客户登记表》。 2、订货环节。销售员在市场调查和征得客户同意的基础上，按《经销合同》或协议约定，帮助客户拟定订货计划。经客户签字认可，销售员签名后传回公司。本环节要求及时主动，产品对路，数量适当，价格统一，条款合约，政策申报，货款安全，引导销售。 3、铺货环节。销售员帮助客户制定产如何利用和发挥网络、渠道的作用制定产品铺市分销计划。本环节要求销售员为客户就如何分销售出产品出谋划策，指导销售。 4、促销环节。一是按照客户惯用的促销办法加大产品销售力度；二是协助客户将公司给予的促销政策落实到位。本环节要求销售员和客户高度重视公司产品，加大促销力度。督导销售。 5、解难环节。销售员与客户保持密切联系，每月28日---30日协助客户盘点公司产品库存情况并向公司报表，随时掌握产品销售情况及时帮助客户在区域内调节消化滞销压库产品，为客户排忧解难，掌控销售。 二、销售内勤环节客户管理维护。该环节是建立在公司与客户和销售员与客户之间、之上的客户管理维护重要环节，主要是建立销售信息档案；定期电话回访客户；受理客户订单、咨询及投诉；向客户和销售员传达公司信息；定期不定期收集市场客户开发、产品销售、货款回笼等情况；反馈客户意见等联系联络和沟通工作。增加客户对公司的信任度。 建立销售资料信息档案。 客户信息档案。销售内勤应建立客户信息资料电子档案和分户文档，凡是与公司签订销售合同或销售公司产品的客户均应进入客户信息档案。一是销售合同；二是客户资料登记表；三是客户订单档案等。 产品销售及货款回笼统计表； 销售员目标责任书 产品目录及价格表 退换货规定及处理流程 订单生产报送程序 受理客户投诉及处理记录 销售人员业绩考核登记统计表 营销部人员信息资料 2、、电话拜访和回访。要求每周每客户电话拜、回访一次， 三、高管环节客户管理维护。该环节系公司客户管理维护程序环节，一是公司老板、总经理或销售总监对客户进行礼节性电话和登门拜访或回访，了解市场，听取意见，与客户沟通交流，增进感情，加深友谊。原则上每客户每半年登门拜访一次。每客户每月电话拜访一次。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就