提高超市員工服务意识课程培训计划书.docVIP

《提高服务意识提高服务意识增强员工的服务意识，提高服务质量使特点，善用其特质，发挥最大的成效掌握， 《提高服务意识在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。服务是超市的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。?何为服务？根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义： ????1. 服务是帮助 ????2.服务是照顾 ????3.服务是贡献 ????4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需 ????5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 ????6.服务是一种人与人之间真诚的交往 .........?? 案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事许多年前，一位妙龄少女来到东京帝国当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，因此她很感动，暗下决心：一定要好好干！可万万没想到：上司竟然安排她洗厕所。 ????当她用自己白皙细嫩的手拿着抹布伸向马桶时，胃里立刻翻江倒海，恶心的要呕吐，却又吐不出来，太难受了！而上司对她的工作质量要求高的骇人：必须把马桶抹