星巴克應用微软CommerceServer案例分析.docVIP

Starbucks应用commerce server的案例分析 Starbucks 在 1998 年启用了它第一代电子商务网站。 自此，已有数百万的网络咖啡熟客通过这个门坎，采购咖啡和礼物、寻找零售商店与学习怎么冲泡一杯完美的咖啡。在 1999 年尾时，Starbucks 决定该公司的网站需要做重大的升级，以便使用新的功能并为长期的成长做准备。为了达成这些目标，Starbucks 升级到 Microsoft .NET 平台的一个重要组件：Microsoft Commerce Server 2000。之后，该公司的网站在延展性和效能上都有所改善，而且公司现在有了所需要的工具去建立客户基本数据、选取客层、分析网站数据，并且在最短的时间内，在市场上推出新的功能 背景 Starbucks Coffee Company 是世界顶尖的专业咖啡烘焙商和零售商。该公司在世界各地拥有超过 3,500 家商店，2000 年会计年度公布的收入是 22 亿美金。就像其它受欢迎的品牌一样，Starbucks Coffee Company 开设了一个网站，目的是为了赞扬其零售佳绩。忠实的客户与知道 Starbucks 这个品牌的人，会到 Starbucks 的网站 买咖啡产品和礼物，也会学到更多有关于咖啡烘焙与冲泡的艺术。该网站还提供其它的服务，像是“品尝配对”的工具，那是一个互动的程序，根据客户的喜好推荐不同的烘焙或综合咖啡。在 1998 年 7 月 S 启用到 1999 年底这短短的时间内，该网站的流量不断增加，当时每天的浏览次数大约有一百万次。 该网站最初是用 Microsoft Windows NT? Server, Microsoft Site Server 3.0, Commerce Edition, and Microsoft SQL Server? 7.0 所建立。 从那时起， Starbucks 曾经从Windows NT Server 升级到 Microsoft Windows? 2000 Server 为的是利用后者在效能与可用性上的改善。这次升级藉由允许该网站的开发人员使用 Windows 2000 Terminal Services，可从远程管理位在不同地方的产品服务器，简化网站的管理。此外，Starbucks 还升级到 SQL Server 2000，是为了利用其强化的效能、可靠性和完整的Analysis Services (过去称为 OLAP Services)。 状况 “我们旧有的平台已经无法符合我们策略的目标”，Starbucks 的电子商务副总裁 Jim Nystrom 解释，“Starbucks 的策略是，成为一个提供咖啡馆经验的佼佼者－不仅是在我们的零售店里，还有在家中或办公室里。因特网是这个策略中的关键，因为它提供了一个频道，让我们的触角延伸到家庭或是办公室的客户群。一旦接触到这些客户，我们就必须提供同样极致的咖啡馆经验，这时我们电子商务平台的能力就扮演了关键性的角色。我们需要一个灵活又有力的平台，能够成就世界级的电子商务网站，足以媲美我们零售商店具备的能力，突显我们的品牌形象，并借着因特网把这形象延伸到家中与办公室”。 “与我们的客户在因特网上成功地连接，使他们成为更忠实的零售店面顾客”， Nystrom 继续说，“借着因特网的力量延伸我们的触角，不管在何处，让我们成为消费者心中的咖啡拥有者，我们就创造出一群更满足又忠实的顾客。举例来说，有许多人每个星期在我们的零售店里买好几次咖啡，但是他们仍会到超市去买研磨咖啡在家里冲泡。让消费者在因特网上购买家用咖啡的过程方便又愉快，不但可以增加咖啡的销售量，更可以推销其它消费者原本没有想到要向我们购买的东西，像是新出炉的Barista 咖啡机等等。这里还有一个例子：一个爱喝 Starbucks 咖啡而且每天买一杯的顾客，可能需要一个咖啡机，不过这种人可能没兴趣在每天买咖啡的 Starbucks 店里购买，因为他们坐公交车上班，不会想拎着咖啡机回家，也有可能是没有看到他们喜欢的颜色。借着在因特网上提供购物的便利性，并把采购的东西送到府上，我们更加满足顾客的需要，并且加深了他们在我们零售店里就已感受到的正面经验”。 商业挑战 自从 S 启用以来，他们已经不断的力求改良访客上站的经验。不过，从基础开始开发新的功能需要许多资源，常常不是公司开发部门内的员工所能处理。“忽视因特网的存在是一种自杀行为，而试着拥有一个频道却没有最好的平台也同样危险”， Nystrom 强调，“在 1999 年的假期季节过后，很明显地，如果我们想要达到我们策略的目标，就得增加新的功能。我们需要为客户带来一个更丰富、更个人化的经验。对一个总是买茶叶的顾客推销新品牌的咖啡，是没有什么用处的，但是我们旧