樓层工作职责.docVIP

工作标准与程序 Standard Procedures DEPT： 房务部 Subject: 内容：前台各个班次的工作流程 No. 编号: RM-FO-001 部门： Section： 前台 Exe-position 执行职位:前台接待 分部： 执行程序： 早班(08:00—16:00) 整理好个人仪容仪表提前5分钟到达工作岗位。 了解昨日住房率、总收入、预订的取消及到达情况、夜报表是否准确；了解当天的可用房情况、团队准备情况及跟进前日待跟办事项 检查文具用品补充情况，并注意随时清理台面及工作区域的卫生，创造良好的工作环境。 检查和了解当天预订到店客人名单、团队及VIP客人，根据客人要求和具体情况合理排房；如有特殊要求及服务，相应通知有关部门负责人。 了解近期的内部通知和酒店最新的信息写交班，为客人提供准确、周到的咨询服务。 团队负责人检查团队预抵和预离情况，核对房价、账项.电脑的输入，准备团队房卡。 准备好预订房的钥匙卡、欢迎卡及餐券，同时将熟客/回头客、VIP客人之登记卡准备好，并将提前准备的VIP客人资料移交给AM；了解当日预抵生日的客人资料并报告AM跟进。 为客人准确快速的办理入住登记、入账、退房、续住、延退、留言、加床等