医院年度个培训方案.doc

医院年度培训方案 医院年度培训方案：谭小琥（主讲） 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 医院年度经典内训 项目建议书 师者，传道、授业、解惑者也。 ------唐 韩愈  目 录 一、医院内训的重要意义 3 二、医院培训需求分析 4 三、培训机构简介 6 四、培训特色 9 五、培训操作流程 10 六、经典课程介绍 11 七、经典培训案例介绍 29 八、联系方式 37 九、附件 37  一、医院内训的重要意义 二、医院培训需求分析 根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求： 序号 类别 存在问题 改进项目 培训策略 1 决策层 与各阶层沟通不够 决策实施打折扣 战略与变革思维不完善 高层领导艺术需学习 “职业院长”素质有待提升 经营管理知识有待完善 1、医院“3M+3S”经营模式创新培训 2、医院经营战略与文化创新研讨式培训 3、道德经与医院管理者十大修养培训 4、经营管理知识系统培训 5、外出参观考察 小范围， 研讨式 2 行管人员 管理理念需创新，需重视职业化管理 管理层素质有待提升 工作创造性、主动性不够 团队合作精神有待加强 执行力有待加强 市场意识有待加强 1、管理系统知识培训 2、团队合作精神培训 3、执行力培训 4、市场意识培训 5、服务理念培训 观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨 3 后勤人员 1、归属感不强 2、大锅饭铁饭碗意识 3、要强调医院的企业属性 4、服务意识有待加强 5、职业素质有待提高 凝聚力与团队精神培训 服务理念培训 爱岗敬业职业价值观培训 职业价值观沟通 序号 类别 存在问题 改进项目 培训策略 4 科主任、护士长 科室经营管理素质有待提高 管理者素养有待提高 服务营销技能有待提升 服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训 管理者素养培训 服务营销技能培训 观念沟通、 案例分析、 知识讲座 5 医生 品牌营销意识及技能不足 主动服务意识差 危机意识不够 竞争意识不够 团队协作精神不够 品牌营销观念与技能培训 服务理念培训 医患沟通培训 凝聚力与团队精神培训 理念沟通、 案例分析 6 护士 主动服务意识不够 品牌营销意识不够 服务艺术与沟通技巧有待加强 凝聚力向心力不够 服务理念培训 营销意识培训 医患沟通与服务艺术培训 凝聚力与团队精神培训 理念沟通、 案例分析 四、培训特色 真正依托丰富咨询实战案例的“咨询式培训” 1、丰富成功的医院管理咨询和培训经验支持 作为国内医院咨询案例最多、咨询体系最完善、咨询效果最明显的专业医院管理咨询机构，自2000年以来，医院管理顾问机构为全国各地40余家不同级别的公立医院、民营医院、企业医院提供咨询和培训服务，积累了大量的成功案例，所有培训课程均是潜心开发、精心设计。 2、关注解决实际操作问题和细节 依托丰富的医院管理咨询培训实操经验，关注实操性和细节，准确把握的实际，全面分析存在的主要问题问题的本质，提供针对性的系统培训方案， 五、培训操作流程 第一步：培训实施前 第二步：培训实施中 第三步：培训实施后  六、经典课程介绍 医院内训十大经典课程 序号 课程名称 授课对象 NO.1 医院“3M+3S”经营模式创新 院领导、中层以上干部 NO.2 医院服务理念与服务艺术 全院员工 NO.3 医院服务流程重组与服务管理 院领导、中层以上干部 NO.4 致力于提升就诊量的医院品牌营销 院领导、中层以上干部 NO.5 医院中层干部的管理素质与执行力 医院中层干部 NO.6 道德经与医院管理者十大修养 院领导、中层以上干部 NO.7 医院战略定位与文化创新 院领导、中层以上干部 NO.8 打造一流医院团队精神 全院员工 NO.9 医院CIS品牌形象重塑 院领导、中层以上干部 NO.10 医院科室管