员工服务礼q仪规范.docVIP

“国彩”员工服务礼仪规范 总 则 第一条 为全面提升国彩员工的整体服务素质、服务意识和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高员工处理紧急问题的能力，以礼仪促规范，特制订《国彩员工服务礼仪规范》 (以下简称《规范》)。 第二条 《规范》所称服务礼仪，是指国彩员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范不同岗位服务礼仪规范。 第三条 《规范》应成为国彩员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。 第一篇 基本礼仪规范 第一章 礼仪规范 第四条 周一至周五，国彩员工上班时间统一着装。扣子要扣好，尤其是衬衣袖口。袖子、裤腿不能挽起。衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外。 第五条 保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破裂、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。 第六条 服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。 第七条 工牌应端正地挂在前胸，员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。 第八条 上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。