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管理學報告(台塑集團) 描述該公司利益關係者，包括外部利益關係者與內部利益關係者。 企業在社會的經濟活動中扮演重要角色，而做好公司治理是企業經營的基本要件，好的公司治理才能保障投資人權益、照顧勞工、增加國家稅收、提升產業進步，並且讓企業本身得以永續，創造更多的社會溫暖。 台塑企業遵從創辦人的理念，向來以守法、穩健經營為原則，致力於提升自我的競爭力以創造經營績效，以此回饋股東、照顧員工，並且積極投入研發與創新工作，與上下游共同提升競爭力，一起為台灣的經濟和人民生活水準貢獻心力。 內部利益關係者: 員工:台塑企業極力追求和諧的勞資關係，並且重視員工表達意見的權利，台塑企業在員工經常進出的地點廣設實體意見箱，並在企業資訊系統設立網路意見箱，個意見箱都指定專人進行瞭解及回覆，以暢通員工意見供通管道，員工是企業最重要的資產，也是企業永續經營的基礎。 股東:早在2001年證期會推動「平衡股利政策」前，台塑企業已體認到股票股利將造成股本過度膨脹、稀釋每股盈餘，不符企業永續經營的目標，因此早已將優先配發現金股利作為台塑企業之股利政策，因為，唯有提高現金股利比率，將營運利益與股東實質分享，才是符合股東權益的最佳方式。 董事會:近年來金管會大力推動獨立董事制度，台塑企業身為國內標竿企業，亦積極聘請各界具專業背景與經驗的專家學者擔任此一職務，期能藉由外部人士提供之建言，以及其超然公正之立場，給予企業經營更好的助益。 外部利益關係者: 客戶:客戶是企業主要的服務對象，因此客戶就是企業之所以存在的基石。就近、迅速地供應客戶所需產品、做到穩定且如數供料，使客戶能正常的生產，這是對客戶最基本且重要的保證。 競爭者: 台塑企業歷經五十餘年發展已奠定穩固的基礎，在競爭日趨劇烈的知識經濟時代，為維持企業競爭力於不墜，持續發展多角化及國際化經營，事業版圖已涵蓋煉油、石油原料、塑膠加工、纖維、紡織、電子、汽電、機械、海陸運輸、生物科技、教育及醫療等產業並向鋼鐵產業邁進；企業觸角遍及大陸、東南亞、美國。目前六輕四期計劃已完工，接著推動六輕五期計畫、越南投資計劃等，藉企業在管理制度、垂直整合規劃、資訊化深度等各項優勢競爭條件下，期在各產業領域都能達到世界性規模，居於產業的領導地位，以強化企業的競爭力，達到永續經營之目的。 台塑指出，目前，國人以刷卡簽帳方式加油的比率約三分之一，也就是每年大約有1,000億元的加油費用是以簽帳方式完成交易。未來，使用「台灣加油卡」在台塑加油站加油者，加油站業者將可獲一定比率的手續費折扣，以其他方式反映在消費者身上，而且，消費者也將因刷卡而獲點數回饋等優惠，相當於可以加到「較便宜」的油品，因此，二大企業這項策略聯盟的最大受惠者仍是消費者。 面對八輕和大煉鋼場的進駐，台西的蚵農、鄉民、政府、企業各自訴求不一，意見陷入膠著，就連以環保和蚵農利益為訴求的環保團體，當地蚵農也不全然認同他們。主張設廠的經濟部工業局、企業、地方政府，槓上反對的環保團體和地方勢力，更有不少鄉民在兩者間游走，共識難尋 1.塑造企業形象： 公關是一個企業在競爭中立足的基礎工作。也就是說，在企業公共關係戰略思想指導下，通過科學的、有計劃、有步驟的公共關係活動，在社會各界公眾心目中塑造良好的企業形象，以贏得 用戶公眾對企業的理解和支持，這是公共關係的主要職能。企業形像不僅是企業產品的形象，更是企業總體文化的表現，是企業內在精神和外觀形象的綜合反映。因此，要在社會各界和公眾心目中塑造良好的企業形象，必須結合企業自身的獨特性質，對公共關係進行科學的規劃和設計，以確保企業形象的完美。 2.創造“人和”環境： 求得人和，是公共關係工作的一項主要職能。現代企業的存在不是孤立的，而是處於立體化、錯綜複雜的社會關係之中。由於企業與公眾之間具體利益的差別，公共關係中充滿了各種矛盾，很難避免各種公共關係糾紛。因此,能否正確、妥善地處理這些公共關係糾紛，就成為企業求得人和境界的關鍵。而要想求得人和境界，就必須及時準確地了解社會各界及公眾的意見，這就必須藉助公共關係工作來完成。 3. 增進經濟效益： 增進企業的經濟效益也是公共關係的重要職能之一。在現代社會中，信息的擴散與傳播往往伴隨著資金的流動。無論是銷售決策 還是 投資決策，都離不開信息的服務。因此，從溝通信息的意義上說，公共關係是企業與企業之間、企業與社會之間信息傳遞的重要紐帶。這種公共關係的服務越全面，信息越靈活，經營決策也越正確，企業自身的經濟效益也就越容易提高。 4.參與經營決策： 在現代企業競爭中，企業的經營決策關係到企業的生死存亡。首先,從決策目標 的確定來看，要想制定正確的決策目標,就必須調查民意，了解社會環境及市場況。其次，從決策方案的實施來看，由於企業總是處於一定的政策環境和社會