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人员素质测评(实训) 第五课霍兰德职业类型理论 说说你了解的职业 人格类型与职业环境的适配 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 正当刘伟感到茫然无措时，通过人力资源咨询公司，他接触到了“职业类型理论”。 刘伟尝试着把这种理论应用到绩效管理中。在咨询公司帮助下，采用职业性向测试工具对每个员工进行测试，再一对一地面谈，以掌握每个人的“霍兰德密码”和性格特点 作 业 人员素质测评报告 艺术型(A) Artistic 主要职业 ：艺术方面的（演员、导演）;音乐方面的（歌唱家、作曲家）、文学方面的（诗人、小说家、剧作家） 人格特征 ：具有特殊艺术才能和个性；乐于创造新颖的、与众不同的艺术成果，渴望表现自己的个性 职业类型 ：主要是指各类艺术创作工作 社会型 艺术型 企业型 传统型 实际型 研究型 社会型(S) Social, 又称社交型 人格特征：喜欢从事为他人服务和教育他人的工作；喜欢参与解决人们共同关心的社会问题，渴望发挥自己的社会作用；比较看重社会义务和社会道德 职业类型：各种直接为他人服务的工作，如医疗服务、教育服务、生活服务等 主要职业 ：教育工作者（教师、教育行政人员）、社会工作者（如咨询人员、公关人员） 社会型 艺术型 企业型 传统型 实际型 研究型 企业型(E) EnterPrising, 又称商业型、事业型 人格特征：精力充沛、自信、善交际，具有领导才能；喜欢竞争，敢冒风险；喜爱权力、地位和物质财富 职业类型：主要是指那些组织与影响他人共同完成组织目标的工作 主要职业：经理企业家、政府官员、商人、行业部门和单位的领导者、管理者等 社会型 艺术型 企业型 传统型 实际型 研究型 传统型(C) Conventinnal, 又称事务型、常规型 人格特征 ：喜欢按计划办事，习惯接受他人指挥和领导，自己不谋求领导职务；不喜欢冒险和竞争；工作踏实，忠诚可靠，遵守纪律 职业类型 ：各类与文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各类科室工作 主要职业 ：办公室人员、会计、行政助理、图书管理员、打字员 社会型 艺术型 企业型 传统型 实际型 研究型 三、实践应用 个人——职业匹配互动游戏 下面是6位十七大代表，请你选择他们各自所属的职业类型 现实型(R) 研究型(I) 艺术型(A) 社会型(S) 企业型(E) 传统型(C) 个人——职业匹配游戏匹配结果 现实型(R) 研究型(I) 艺术型(A) 社会型(S) 企业型(E) 传统型(C) 案例讨论 我适合做什么？ 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 两年前，王浩是南京X X学院大三的学生，因为快毕业了，所以一直在忙着找工作。王浩在大学里学的是计算机专业，专业课学得不错，自身也对计算机网络等方面很感兴趣，因为听同学说现在社会上做营销工作工资很高，一直想找营销方面的工作。 案例一 我适合做什么？ 前段时间到好几家公司参加面试全都落聘了，后来去一家保险公司面试又被淘汰。看到同学门都找到了满意的工作。王浩感到非常沮丧，觉得自己真没有用，连最基本的面试都通不过。班主任知道王浩的情况后，建议他到学校的心理辅导室去看看。在心理辅导室，心理辅导教师让王浩做一份职业测试，通过分析测试结果 案例一 我适合做什么？ 案例一 我适合做什么？ 辅导老师发现王浩的职业类型的RIC ，即现实、研究、传统型。也就是说，王浩不适合从事营销方面的工作，而比较适合的是从事操作技术类工作。因此，辅导老师建议他从自己的专业入手，先找一份与专业较接近的技术类工作。初期就业，工资不是最重要的，重要的是先做一份自己感兴趣的、有能力做的工作。 王浩听从了辅导老师的建议，几天后在一家公司找到了一份网络维护的工作，两年后，王浩已经做到了该公司的网络主管的位置，工资提高了，干起工作来也非常开心。 案例一 我适合做什么？ 这个案例给我们 带来什么启示？ 思考 刘伟是广州一家外资IT公司的人力资源经理。2002年3月，刘伟所在的公司召开部门经理会议，再次讨论困扰公司已久的顾客对一线员工的投诉问题。总经理要求人力资源部门也介入调查，并在一个月内找出答案———是员工的素质问题？还是领导方法问题？或者是管理制度的问题？ 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 刘伟经过初步调查，有一个奇怪的感觉：公司销售部、售后服务部共300多名一线员工中，得到上级主管好评的，大部分的顾客评分都较低；相反，顾客评分较高的一线员工，大部分的上级主管评分都较低。为什么上司喜爱的员工却受到客户的抱怨呢？ 案例二 上司喜爱的员工却屡遭客户抱怨？ 讨论：大家认为是为什么呢？ 刘伟的公司原来实行的是主管考评的绩效管理制度。对直接服务顾客的一线员工，公司同时也一直在进行顾客满意度的跟踪调查：针对每个员工，公司每个月联系25位顾客，请他们就