物管公司常末用控制性指标.docVIP

物业管理公司常用的控制性指标 (总体管理目标) 一、 1、全年不发生重大安全责任事故。“重大安全事故”是指： a）因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； b）因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c）因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d）因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e）因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； f）因失职或玩忽职守引发的 2、所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。 3、员工培训合格再上岗率达100%。 4、员工对企业的满意率达到85%以上。 5、住户对管理、服务工作的满意率达85%。 6、管理费收缴率达98%以上。 二、经营目标（总体） 1、全年支出控制在预算范围内。 2、全年管理平均成本控制在 元/（平方米·月） 3、全年实现经营利润 万元。 4、人均管理成本 元/（平方米·月）。 5、人均管理面积 平方米。 6、各类操作层员工的劳动定额 为 。 7、人均劳动生产率、利润率分别为 和 。 三、公共事务部门分项管理指标 1、业主违章有效处理率 。 2、房屋完好率 。 3、住户维修及时率、合格率