16A班商务沟通方法与技能(刘宁)-7资料.ppt

第7章 书面商务文件 ——外部沟通文件 学习内容 致意便条 商务信函 商业计划 年度报告 传真和电子邮件 短信服务（SMS）　　　 学习目标 区分内部与外部书面沟通 理解外部沟通文件的主要形式 能够作为读者或作者使用这些沟通形式 外部沟通文件： 是指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采取的书面方式。这些利益相关者可能包括供应商、客户、银行等等。 理解外部沟通的要点： （1）沟通对象是组织外部的利益相关者，如客户、供应商、银行等等； （2）外部沟通影响他人对组织的看法，因此具有公关智能； （3）外部沟通尽可能的去展现组织最好的方面。 7.1 致意便条 内容要求：比较简单，通常只包含公司名称及一条礼节性短信。 使用范围：没有必要使用信件时。 格式要求：通常便条包括五个部分即接收人姓名、发送人姓名，标题、日期和主体。 致意便条（节假日） Chinadoo贸易公司 电话1045-70792 谨向您致以诚挚的问候！ 感谢您的垂询。 如果需要其他帮助，请致电，分机号5409. Fred Hoo 日 常 便 条 便条的一般格式 例 文 例 文 7.2 商务信函 使用范围：商业活动中最常用的一种外部沟通方式。 （1）提供或寻求信