营销公司c售后服务制度.docVIP

售后服务管理办法 湖南有限公司售后服务管理办法为规范公司的退换货与售后服务管理，维护公司的品牌形象，强化公司、经销商和营销人员的质量责任，保护消费者和公司的合法权益，特制订本办法。一、适用范围：1、湖南有限公司经营的主产品的退换货、消费者投诉及政府职能部门的质询和处罚以及其它有关的售后服务等。2、本办法不适于对外提供。二、职责1、质量主管（1）对公司质量问题、售后服务进行归口管理；（2）售后服务热线电话的受理、登记、转接、跟进和上报；（3）客诉结果的上报；米质量问题的统计与分析。2、品类经理负责对所属品类的退换货与售后服务具体事务处理、结果统计与分析。3、财务部负责退换货及售后服务的有关客账处理。4、分管领导负责对售后问题作出审批。三、产品销售与交付1、严格按公司标准进行生产，原则上不合格品一律不得出厂。产品例外放行时，生产单位与区域市场负责人、经销商须就产品缺陷、销售时限等事项以书面协议达成一致,否则一切后果由责任方承担。2、产品实行交接制：公路运输的由承运方负责与经销商交接，业务员负责监接。铁路和水路运输由经销商交接。交接时发现异常，须立即电话反馈给配送部。交接时填写交接记录，记录在三日内回传湖南有限公司。3、经销商在收货后三天内，将货物详细情况，如：霉变、、等，数量是否缺件，包装有无破损、生产厂家和日期异常，有无淋湿现象