2002年度客户满意度调查实施计划.docVIP

亲爱的客户： 您对锦海捷亚的服务质量有什么意见和建议，请填写下表反馈给我们，谢谢！ 锦海捷亚国际货运有限公司 客户名称 填写部门 客户地址 填写人 电话 填写日期 传真 E-mail 客户满意度调查表（空运出口） 亲爱的客户：如果让您给以下各方面的满意程度打分，请问您会给多少分？ 1分表示非常不满意，2分表示比较不满意，3分表示一般，4分表示比较满意， 5分表示非常满意。 调查项目 调查内容 满意程度 存在问题或需求 贵公司向我司咨询运价方面 1、询价回复及时性 2、报价项目是否清楚 3、报价是否合理 4、底价表是否及时更新 5、航班调整信息发布是否及时、准确 贵公司向我司委托业务方面 1、委托是否便捷、畅通，查询是否方便 2、订舱回复是否及时 3、订舱是否正确、符合贵公司要求 4、业务更改是否及时确认 5、特殊业务委托是否能满足 6、客服/航线人员的业务技能如何 7、客服/航线人员是否热情、耐心、主动 贵公司委托我司报关方面 1、审单是否准确 2、报关信息传递是否及时 3、三检信息传递是否及时 4、三检、报关能力