字让电销员声音更有吸引力.docVIP

让电销人员声音更标准、更有磁性 一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障，那么怎样才能很好的管理我们的声音呢？ ? 1、让你的声音抑、扬、顿、挫 ????? 声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话营销员的常见问题，她们的服务就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，让人无法从这一接触点感到公司对每个客户的欢迎与重视。当然，造成这种现象，有一定原因：第一、不断重复。电话营销员面对的客户太多，常常又要说同样的话，说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致电话营销员的茫然。克服的方法可以有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象，你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。 ? 2、通过声音表现你的热情与自信 ? ????? 一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。 ? （1）热情的问候 ? ????? 问候语的标准有两种，一种是三段式的：早上好，我是黄谷，很高兴为您服务,另一种是四段式的：您好，XX公司，我是黄谷，请问…….你的热情在这样的问候中才有表现空间，给客户留下很好的第一印象后，客户才会有进一步沟通的兴趣。 ? （2）让客户听到你的微笑 ? ????? 热情的展现通常和笑容连在一起，如果你还没有形成自然的微笑习惯，试着自我练习，这里介绍两种方法：第一、将电话铃声作