自評报告指南.docVIP

卓越绩效评价准则实施指南 Guidelines for the criteria of performance excellence 目 次 前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ 引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ 范围……………………………………………………………………………………………1 规范性引用文件………………………………………………………………………………1 术语和定义……………………………………………………………………………………1 实施指南………………………………………………………………………………………1 4.1 领导…………………………………………………………………………………………1 战略…………………………………………………………………………………………3 顾客与市场…………………………………………………………………………………5 资源…………………………………………………………………………………………6 过程管理……………………………………………………………………………………8 测量、分析与改进……………………………………………………………………… 10 经营结果………………………………………………………………………………… 12 附录A（资料性附