9管理新概念课件资料.ppt

管理学原理 主讲教师：黄敦高 学习目标 1、掌握核心竞争力的含义及特征； 2、了解核心竞争力的功能； 3、了解供应链管理的定义及作用； 4、了解客户关系管理的定义和作用； 5、掌握学习型组织的涵义及创建方法 为什么有些企业的竞争优势相当持久，而另一些企业只能得到短期的优势？ 普拉哈德和哈默将这个问题归结为企业是否具有一种特殊的能力，他们称之为核心竞争力。 核心竞争力已经成为当今最为流行的概念。 （一）基本概念 代表性观点 蒂斯、皮萨诺和舒恩将核心竞争力定义为 “ 提供企业在特定经营中的竞争能力和支柱优势基础的一组相异的技能、互补性资产和规则 ” 巴顿提出企业的核心竞争力是识别和提供优势的知识体系 鲍 · 埃里克森和杰斯帕 · 米克尔森认为，核心竞争力是企业组织资本和社会资本的集合。组织资本是指组织对所承担任务的协调能力的资产，而社会资本是指作为资源提供给行为人用来获取收益的那部分社会结构的价值，它通过行为人之间相互关系的变化而产生。 索尼的微型化核心竞争力 沃尔玛的核心竞争力 核心竞争力的识别： 2 、稀有能力——指那些极少数现有或潜在竞争对手不能拥有的能力。