9001质量体系培训课程资料.pptVIP

课程目的： 目录 ? ISO9001 ( 定义 ) 18.培训 建立并保持形成文件的程序，明确培训要求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训。 ? IS09001 管理体系要求 ?培训对质量有影响的人员 ?对从事特殊工作人员应按所要求的教育培训和/或经历进行资格考核 ?考核特殊工作人员的资格 ?保存培训记录 19.服务 在规定有服务要求的情况下，供方应建立并保持对服务的实施、验证和报告的形成文件的程序，使服务满足规定要求。 ? IS09001 管理体系要求 开始 提出服务要求 顾客 A A 传递顾客要求 市场部 提供服务 责任部门 B 评审要求 品保部 不 接 受 接受 B 调查顾客满意度 市场部 持续改进 各部门 结束 服 务 流 程 公司运作程序 SOP1901 20.统计技术 明确对确定、控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术。 建立并保持形成文件的程序，以实施已确定的统计技术。 ? IS09001 管理体系要求 ? 建立程序 ?运用统计技术, 选择适当的统计工具 1. 讨论形式的位置安排, 教材课后派发 2. 日常存在的问题, 需注意的问题 3. 结合实际讲解要素 4. 系统不是一成不变, 可修改 每一节有一个小结: 总结重点 质量系统是一些要求, 至于如何达到这些要求, 要每个公司根据自己的需要而建立相应的体系 举例子: 金盐是受政府的控制 特殊特性: 客户