第九章冲突.pptVIP

管理学院 吕荣杰教授 rjlv@hebut.edu.cn 第九章 冲突 “一只碗不响，两只碗叮当” “化干戈为玉帛” “和为贵” 一、冲突观 二、冲突分析 三、冲突的管理 一、冲突观 （一）冲突概念 冲突现象 冲突 —— 行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态 冲突概念 其理解： （1）特殊的关系行为 （2）行为主体：个体、群体、组织 （3）分歧的表面化，即外化为行为 其根源（三大理论假定）： （1）利益（“夺利”） （2）权力（“争权”） （3）文化（价值观） 冲突功能 其功能： （1）制衡 （2）渲泄（“出气口”） （3）内聚（凝聚力） （4）均势 （5）联合 注：刘易斯·科塞（Lewis Coser） 社会冲突的功能（1956） （二）冲突特性 不可避免 建设性、破坏性 适度为宜 必须避免 破坏性 程度不作区别 现代观点 传统观点 依现代观点： 1．客观性 客观存在 组织的本质之一 2．二重性 依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分。 关心胜负 关心目标 破坏性冲突 建设性冲突 促进沟通 对事不对人 阻