第四章景区游客体验管理课件.pptVIP

旅游景区游客体验管理 第一节 旅游体验的本质 一、旅游的本质 1. “旅游是一种经历或过程,不是一种产品——这种经历又是相差悬殊的”(美,托马斯·戴维逊,《旅游真是产业吗》) 2. 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规划》) 3. 旅游是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。” (谢彦君在其专著《基础旅游学》, 1999年) 4. “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。” (王兴斌) 第二节 游客的心理需求 一、两个自我 “现实自我”:日常生活的人们； “理想自我”:旅游中的游客。 旅游需求的5-2-3模型 游客体验分为５大类(简称“５E”)。 娱乐(Entertainment) 教育(Education) 逃避(Escape) 审美(Estheticism) 移情（Empathy） 5、移情体验：是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他捂身上，在移情过程中体验旅游的快乐。 第四节 游客体验的塑造与强化