酒店服務创意的十五个案例分析.docxVIP

【案例】15个酒店靠创意服务提升社会化媒体关注度的案例七 31, 2012?in?案例,?行业社会化本文来自SocialBeta内容合作伙伴@环球旅讯。尽管在酒店业，顾客服务一直是酒店取得成功的前提条件，但在当今这个社会媒体时代，每个人都是内容发布者，因此非凡的顾客服务能带来更多宣传效应。酒店不仅应在基本的方面做好相关工作，还要创造所谓的“讨论接触点”。我将在下文中介绍最近酒店业中出现的一些有意思的范例，可能会对你有所启发。1. 安达仕酒店：接待人员以轻松的方式为顾客提供服务凯悦集团旗下的品牌安达仕酒店不再使用传统的前台接待模式，而是安排酒店人员在顾客走进酒店时向他们表示欢迎，并在大堂的任何地方为他们提供服务。一位商务旅行专栏作家Joe Brancatelli表示：“他们会请你坐下，然后为你提供一杯免费的红酒或咖啡。安达仕酒店大堂的咖啡厅全天候都有员工为你提供饮品。然后接待人员会使用平板电脑来为你办理入住，当你喝完饮料并签名后，他/她就会送你到客房入住。”华尔街安达仕酒店的总经理Toni Hinterstoisser表示：“我们酒店专注于以轻松的方式提供一流的服务。”“接待人员与前台工作人员的工作很不同，他们就像是交响乐的指挥。我们希望在你入住时，他们可以满足你的需求，让你感到轻松，并在你需要的时候随时为你提供帮助。”这一举措似乎使该酒店的顾客满意度有所提升——根据顾客的在线评论，