怎样当好支行长_同理心 责任感 专业度.pptx

同理心 责任感 专业度学院路支行 吴耀忠目录个人工作经历同理心__（用什么样的心情对待你周围的人）责任感__（用什么样的态度处理你份内的事）专业度__（用什么样的能力处理事情）1. 本人工作经历2.1 同理心__什么是同理心？ 同理心是个心理学概念，它的基本意思是说，一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。2.2 同理心__核心是“理解”2.3 同理心__把握“底线”风险为本2.4 同理心__两个案例1、政府客户。2、内部员工。3.1 责任感__责任 ≠ 责任感责任心或责任感态度内驱力积极或主动地承担什么是责任？任职份内事担当造成的后果3.2 责任感__三项本质特征3.3 责任感__责任比能力更重要能力裁财责任心材才4. 专业度__服务客户及内部管理能力专业体现一个支行的素养专业意味着高效专业更容易赢得信赖总结积极一个词职业化、影响力两种能力最终目的润物细无声 功到自然成谢谢！各位领导、各位同事，下午好！ 非常感谢董事长给予我的这次与大家沟通交流的机会。 我今天的题目是：同理心、责任感、专业度“。2011.12 管理提升办公室 会计流程、制度2013.06 信息科技部2015.06 学院路支行在日常生活和工作中，我们都喜欢和信任那些善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。尤其在发生冲