4S店售前与售后工作流程总结报告.docVIP

4S店售前与售后工作方式 售前： 必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问侯“您好，欢迎光临…….”！如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户；客户走进展厅，到销售员准备接待的诗句不超过2分钟。 销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的；对预约过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之（在客户看到得到的地方）有客户在等待，并主动询问能否为客户服务。 销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。 咨询客户是否需要提供帮助 咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细.如以前有没有驾过车，车龄有多长了？，以前用的是什么车？，你购车最看中是汽车的那方面的特征？，你是从事什么工作的？，你的车主要是做什么用的？，是自己用还是其他人用？，希望购买多少钱的车？，你是通过什么方式了解到我们公司的？除了本车型外，你还会考虑其他车型吗？等等.通过询问，我们大致可以知道客户的需求是什么，当然着这个咨询的过程中，我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好，适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀，将更有利于客户接受自己的意见，客户也会更加信任你.在咨询的时候，对于有兴趣购车的客户，记住客户的名字并亲切地称呼他，将会拉近你与客户的距离.