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第６章　激励他人 什么是激励他人？ 让他人有动机去工作，且工作时能够很好投入，发挥自己的能力或潜力，创造出高的绩效。 哪些因素会影响人们的工作动机、工作投入、能力发挥和绩效产出呢？ 绩效公式 绩效＝能力×动机 能力＝才智×培训×资源 招聘时应考虑才智，大强度的培训可弥补某些才智缺陷（如果候选人有其它很难得的品质），资源包括技术、人员或政策 动机＝愿望×承诺 很希望完成一件任务，但容易泄气，分心，为愿望高和承诺低 对一件工作有令人感动的坚持，但是没有热忱，为愿望低和承诺高 诊断绩效问题 是能力原因，还是动机原因 能力原因，则从加强着手解决问题 动机原因，则加强动机 需诊断正确，如诊断错误，会不利于问题的解决 能力问题诊断为动机问题，则问题不能解决 动机问题诊断为能力问题，则可能产生自我防御。 解决能力缺乏产生的绩效问题 提高个人能力： 思路：能力＝才智×培训×资源 解决步骤： 再补充-再培训-再修整-再安置-解雇 再补充-再培训-再修整-再安置-解雇 再补充：工作的支持，如人员、预算和政策 为什么先从再补充开始？ 个体归因 从此处开始探讨低绩效，以表明你帮助他们从其观点出发解决问题的愿望，而不是从你的观点出发去发现错误 再补充-再培训-再修整-再安置-解雇 再培训 技术的飞速发展使雇员的技能迅速老化 职业生涯中的不同的职位需要多种技能 再修整 对工作任务进行调整（工作设计