商务礼仪04—交谈礼仪[参考].pptVIP

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。礼貌用语的运用，不仅表现一个人的语言修养、文化程度、思想品德,而且反映整个社会的文化程度。 使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 礼貌用语 问候要亲切 感谢要真诚 道歉要诚恳 祝贺要热情 告别忌唐突 礼貌用语-基本态度 初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”， 征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”， 求人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”， 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”， 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”， 托人办事用“拜托”，看望别人用“拜访”， 赞人见解用“高见”，宾客来临用“光临”， 送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”， 陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”， 等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”， 欢迎购买叫“光顾”，归还物品叫“奉还”。 礼貌用语-常用美词雅语 目录 2 礼貌用语 4 交谈基本原则 3 1 倾听的基本礼仪 3 3 电话的正确使用 手机的正确使用 不适合用手机的场所：会场、电影院、音乐厅、加油站、医院、飞机上等； 手机铃音的设定：不要做狗叫声、婴儿啼哭声、恐怖声、嘈杂声、怪异的歌声； 短信的收发：在社交场合不停地收发短信，显得心不在焉，也不尊重人； 用手机给别人拍照，不够尊重； 用手机偷偷录像，侵犯他人隐私； 接到短信原则上应及时回复；特殊情况应在适当时候给对方解释； 不要用无聊短信骚扰别人（特别是不雅短信）； 慎用群发。 手机的正确使用 不适合用手机的时候尽量关机； 必要时可以设置震动或无声； 尽量不要接听，如必须接听应先向主要人员致歉，如有可能，暂时离开到合适区域接听； 如无法离开，接听时尽量少说话，以是否，行，好等尽快结束通话； 只在必要时发送短信，短信内容完整简洁，有落款，有礼貌； 短信针对的事情一般应在往返三条以内能够解决。 打电话的注意事项 ①训练自己的语调和声音使之充满热情，美好动听； ②给不熟悉的人打电话要选择对方喜欢的称呼； ③根据需要的内容自报家门； ④必要时提醒对方你们接触过的场景情况； ⑤如欲交谈内容较复杂，应先礼貌地询问对方是否方便； ⑥简洁明了地说明通话意图； ⑦礼貌用语不要滥用； ⑧勿长篇大论，忌喋喋不休。 提问：你主动打电话时谁先挂断呢？ 答案：地位尊者先挂断或主叫方先挂断（地位等同） 否则告别语后三秒挂断 接电话的注意事项 ①勿以懒散的姿势接听重要电话； ②接电话时不要口含实物或继续吃东西； ③尽可能在铃响后短时间内接听； ④不要因对方声音低就无限放大己方音量； ⑤勿在图书馆等安静环境大声通话； ⑥不要长篇大论； ⑦尽量不要告诉对方自己被打扰的事实； ⑧如自身所处环境不适合详谈，应告知对方，另约通话时间。 * * * * 1. 表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但不要目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服; 2. 动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，是暗示对对方保持警戒的状态。歪脑袋，摇头晃脑，易使人误以为不同意对方意见，另外切忌不停抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响; 3. 语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听; 4. 用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。采用使对方容易接受的说法; 5. 礼让对方。交谈应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。 * 1. 旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的; 2. 比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图; 3. 间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息; 4. 先肯定再否定。有分歧时，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点; 5. 多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受; 6.表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。 * 1. 发音准确。在交谈中要求发音标准。读错音、念错字、口齿不清、含含糊糊都让人听起来费劲，而且有失自己的身份; 2. 口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训、指责别人; 3. 内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼; 4. 少用方言。在公共场合交