酒店不同客多户群的不同销售策略.docVIP

酒店散客按其住店需求与构成来划分: 家庭型 情侣型 商务型 团体型 熟客型 旅游型等。根据不同类型散客特点，可分别采取销售策略。针对以下类型的客户，我们的销售建议是： 　　1.家庭型 家庭型：这种类型多以一家三口为主， 他们讲求住店经济实惠。这种类型的 客人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或 者早餐，客人会很感兴趣。　　2.情侣型 　　情侣型：这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间，追求时尚与浪漫(可推荐相对比较温馨，安静的房间)。 在介绍时可以这样：“我们的特色大床房，米， 床垫舒适宽敞，房间有着时尚通透的卫生间，非常有情调，还可以免费上网，免费，一定会让您非常满意的。” 　　3.团体型 　　团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间房在一块儿聊聊天、打打牌。前台人员可向其推荐套房空间比较大， 也不会过多地影响其他客人，并提供相应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。 　　4.熟客型 　　熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约束。 面对这类客户，要尽可能的记住对方的名字以及特殊需求，这会让对方感觉到很亲切。 可向客人介绍酒店会员卡：“XX 先生/小姐，考虑到您经常入住酒店，如果以后使用我们的会员卡的话，可以有更多的折扣，积分奖励，预订也很方便，生日当天还可以享受更多优惠和礼品。 ??????? 5.商务型 商务型 ：比较关心商务设施以及周