经典实用有价值的企业管理培训课件：问题解决能力与技巧.pptVIP

* * Speaker抯 Notes To track down the point of cause we must observe each process upstream will find the first process where it is observed to occur. 要追踪问题起因点必须观察每一步的上游工序，这样将能找到问题产生的第一个工序。 Overhead 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 实际问题解决 通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。 Why? Why? Why? Why? 根本原因 Why? 华润雪花啤酒（江苏）有限公司——苏州工厂 5个为什么-范例1 徐益强：你好，雷春，你知不知道为什么这些纸箱酒放在地上？ 雷春：哦，刚刚打包机的次品突然很多，操作工来不及放在规定的位置。 徐益强：打包机的次品为什么突然很多？ 雷春：有些变形的纸板被加到机器里了。 徐益强：你是否知道变形的纸板为什么被加到机器里？ 雷春：是的，本周新来了一个培训人员，他对纸板的检查不太熟悉。 徐益强：为什么培训人员不熟悉？ 雷春：师傅应该已经和他讲了，他没有掌握技巧。 徐