酒店末质检.docVIP

1 龙马大酒店质检组 全面质量检查扣分标准 为杜绝和减少不符合质量标准现象的发生，明确责任，提高每位员工的质量意识，全面提高服务质量，特制定本标准！ 一、 组织纪律类：（每项扣部门负责人2分，员工1分） 1-1工作时间未经允许接、传、打私人电话 1-2工作时间睡觉 1-3工作时间吃零食 1-4工作时间在岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑打闹 1-5工作时间看非业务书籍、听音乐、看电视、打电脑 1-6工作时间聚堆聊天或跨部门聚堆聊天 1-7工作时间或在工作场所下棋、打牌 1-8未经上级批准，擅自离开工作岗位 1-9私自带亲朋好友在酒店参观或将非本酒店本部门员工带入工作场所 1-10当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客 1-11带情绪上岗引起客人投诉 1-12未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗 1-13不按规定接打电话 1-14不服从分配和管理，消极怠工，纠缠取闹 1-15拒绝接受任务，不服从调动 1-16推委、抵抗、变相不服从上级工作安排 1-17不接受酒店检查、态度恶劣 1-18对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹 1-19隐瞒过失、知情不服、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场 1-20弄虚作假 1-21参加会议手机不定在震动位置上或未经允许私自接听电话 1-22未按要求参加酒店的各种会议、学习及