酒店经营中要如何维6护好老顾客.docxVIP

　酒店在经营中能够拥有老顾客是一件非常好的事情，老顾客对于酒店来说是一笔可贵的财富。酒店如果能够维护好这些老顾客，就能够获得在市场上良好发展的基础。所以酒店管理应给予其高度重视，并提供确实有效的服务和维护举措，保证他们在行程计划内继续长住在酒店。那么，更多火爆开店项目酒店该如何做呢？　一、了解其习惯。长住客愿意长住除了价格因素之外，深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视，然后对酒店产生好感或依赖。因此，酒店一定要想办法了解客人的需求，摸清长住客的饮食起居等习惯，建立翔实的客史档案，并进行必要的培训和考核，让所有的员工清楚了解长住客的各种习惯，提供更好的个性化服务。　二、与其主动沟通。主动与长住客交流和沟通也是酒店的必修课。因为在与其沟通中，可以充分了解他们的行程安排、住店感受和批评建议。酒店应建立沟通机制，对为长住客提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制，制定等级沟通和反馈机制，对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定，以确保沟通的有效性。　三、做好关系维护。长住客一般会和酒店签署专门的住房协议，对房费、用餐、洗衣、结账等服务进行约定。酒店也会根据淡旺季和节假日的不同，出台各种促销措施，这些措施只要宣传，长住客一定会知晓。虽与长住客有约定，但在不影响大原则的情况下，酒店应该也让长住客享有一定的优惠，避免让长住客感觉厚此薄彼。客户联谊会