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同等学力工商综合市场营销复习资料（一） 第一章 市场营销导论 　　. 『市场营销学』的概念P396. 　　是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。属于管理学的范畴 　　. 『市场』的含义P397. 　　是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 　　. 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 　　市场包含三个主要因素：①有某种需要的人 ②为满足这种需要的购买能力 　　③购买欲望 　　市场=人口+购买力+购买欲望 　　企业与顾客之间长期关系是关系市场营销的核心概念。 　　『市场营销』的含义P398. 　　是与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。 　　. 『关系市场营销』的定义P400. 　　定义为企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及公共履行诺言，使有关各方实现各自目的。 　　. 促使企业意识到市场营销重要性的因素($(#)P402 A、销售额下降B、增长缓慢C、购买行为发生改变D、竞争的加剧E、销售成本的提高 　　. 传统观念 　　对应的：客户观念 社会市场营销观念P411 　　A、生产观念B、产品观念C、推销观念生产观念：认为消费者喜