客户关系管.docVIP

1、客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（C）。 A寻求特征????? B体验特征????? C信用特征?????? D个性特征 2、(??C ) 进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（Political Power）和公共关系（Public Relations）,构建了一个“大市场营销组合”的模式。 A博登???????????? B 麦卡锡??????????? C科特勒???? ????????D马斯洛 3、客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）的理论基础来源于西方的（? ?B?? ）理论,在美国最早产生并得以迅速发展。 A经济学?? ????????B市场营销??? ??????C管理学???? ?????????D运筹学 4、分析型CRM的（? A?? ）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。 A促销管理????? B个性化和标准化???? C客户分析和建模?????? D客户沟通 5、(?? ?C??? )的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。 A客户关怀?????