服务规范化和标准化工作机制11.17.docVIP

第三章 服务规范化和标准化工作机制 第一节 管理架构 我们拟通过全公司范围内推行项目管理体系的建设，缩短管控流程，加强服务规划化、标准化的复制效应，提高客户建议、应急、投诉等事件的处理效率，使服务更直接、更高效。（如下图） 原架构： 项目制架构： 质量管理体系的建立和持续改进 在公诚物业，服务的规范化和标准化，是以ISO9001国际标准及本公司质量体系来实现。我们将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求，对【广东电信2014年物业管理外包项目】实行规范化、标准化管理。公司将设置服务产品多层质量检查和控制环节，定期对其有效性进行审核，上图可说明公司服务产品如何进行质量管理和控制： 同时，我们将在ISO9001的基础上，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，改善环境和预防环境污染，实现社会效益、环境效益和经济效益。同时，我们将依托管理体系不断的持续的分析和改进，使体系有机运作，令所有的体系文件更符合客户的期望。（见下图） 附：部分服务制度及工作规范 一、公众制度 业主公约； 精神文明公约； 楼宇使用及维护管理规定； 装修管理规定； 装修管理公约； 装修人员管理规定； 物品进（出）管理规定； 治安管理规定； 清洁卫生管理规定； 园林绿化管理规定； 交通车辆、停车场管理规定； 环境保护管理