2016第章商务谈判的沟通.pptVIP

第7章 商务谈判的沟通 教学目标： 通过本章学习，了解沟通的基本原理，明确商务谈判沟通中的障碍和导致障碍的因素以提高沟通的有效性。熟悉商务谈判中的口头沟通、书面沟通、行为沟通的方式，并掌握有效沟通的途径。 教学要求： 导读案例: Y先生在中国为HTD公司工作。两年前他受命负责WGF农场的建筑工程，该农场位于长江沿岸的一座城市。作为一名经验丰富且又技巧娴熟的工程师，他所负责的工程成绩斐然，他因此而受到管理层的表扬。 HTD公司总裁雷西曼先生想了解一下WGF农场各项工作的进展情况。当他到达WGF农场后，他发现有一条水道绕农场而过，其开口处直接通往长江。自来到中国后，雷西曼先生从电视上看到不少长江洪水的镜头；他担心长江洪水可能会倒灌进该水道。因此，他要求Y先生每天早上七点测量该水道的水位并作记录，然而他并没有向Y先生解释这样做的原因。 Y先生不理解为什么雷西曼先生要他做这样的记录。他认为公司可能要将此记录作为常规统计数据留作将来之用。在近半年的时间内，Y先生按要求对水位做了很好的记录。然而有一天，他听说该水道有一个大阀门，该阀门控制水道的水流入长江以及长江水流进该水道。很显然，对该水道水位所作记录与长江实际水位不同。Y先生对此感到困惑，他给