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目录 第一章 公司及品牌介绍 简介……………………………………………………2 公司沿革 ……………………………………………3 经营理念 ……………………………………………3 经营策略 ……………………………………………3 经营目标 ……………………………………………3 市场定位 ……………………………………………4 客层的设立 …………………………………………4 商品尺寸标识说明 …………………………………4 第二章 员工工作介绍 （一）员工服务规范 …………………………………………5 （二）服务形象 ………………………………………………5 （三）每日开门七件事 ……………………………………6 （四）店铺维修施工及报备流程 ……………………………7 （五）处理顾客投诉 …………………………………………7 (六)新老顾客的建立和维护 …………………………………8 （七）店长岗位说明 …………………………………………8 （八）店员岗位说明 …………………………………………9 第三章 专业知识介绍 （一）陈列辅导材料 …………………………………………11 （二）挂样要点总则 …………………………………………11 （三）模特服装展示 …………………………………………12 （四）毛衣及线衫折叠方式 …………………………………12 （五）毛衣放置层板的方式 …………………………………13