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2016-12-04 发布于北京
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2016运营情况报告

* 二.关键指标之投诉率 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 年度工作总结二.关键指标之F类投诉情况 1、今年没有出现F类投诉 2、今年我们做到对投诉客户积极跟踪，做好解释工作，并积极配合处理出现的问题，在后续服务中能做到阶段性的回访，使客户能真正感觉到我们的关怀。 3、2014年我公司要一如既往的做好投诉管控，全年不能出现F类投诉。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 年度工作总结二.关键指标之闭环率 13年我公司的投诉闭环做的不好，对闭环的管控不到位，虽然有专人负责，但对闭环的要求领会的不够深刻，14年我公司将对投诉处理岗位加大培训力度，制定目标责任。14年我们全年的闭环率要达到100%。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内部参阅严禁外传庆阳志源服务站2013年运营报告 2013年12月18日报告人：祁志刚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录/Contents 年度工作总结其他关键指标分析二、个人简介一、服务站简介三、年度服务站运营情况一、关键指标现状二、管控措施及2014度目标二、意见及建议一、亮点展示 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 年度工作总结一.年度工作总结之服务站简介 ????庆阳志源汽车销售服务有限公司位于西峰区西环路,占地面积3000㎡,建筑面积1995.5㎡，展厅面积532.5㎡，维修车间1463㎡，是吉利控股集团汽车公司在庆阳市唯一的授权经销商。公司现有员工30人左右，公司汽车销售展厅及售后维修车间严格按照吉利SI导入标准建造，已获得甘肃省汽车二类维修企业资质。汽车展示大厅、维修设施及服务队伍，皆遵循全球鹰品牌标准，旨在为庆阳市消费者提供一流的服务体验，确保消费者能全线享受全球鹰品牌的优质服务。庆阳志源公司秉承“创新、诚信、服务、效益”的经营理念，不断树立“认真负责的公司形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象”，力争在较短时间内扩大公司在省市内汽车市场的领先优势，并进一步打造公司的核心竞争力；以“卓越品质、周到服务”，来满足广大用户的实际需要；以用户为中心，坚持人才使用高素质化、人才管理制度化、人才培养职业化，为员工提供机会为企业创造财富；大力弘扬“诚实、和谐、创新、奋进”的企业精神，诚实守信，与时俱进，抓住机遇，迎接挑战，不断开创更加辉煌的明天！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 年度工作总结之服务站简介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 年度工作总结之服务站简介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 年度工作总结一.年度工作总结之个人简介 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2