销售顾问回返访话术文档.docVIP

销售顾问 首日回访‘ 回访负责人：销售顾问 回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访.如上午交车，则下午回访.如下午或晚间交车，则第二天早晨回访. 回访内容：以问候为主，同时告知用户将会在购车当天或第二天收到宝骏汽车客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜. 上午好/下午好/晚上好/您好！---------（先生/女士）！ 不好意思打扰您了，我是昨天/今天，刚交您的宝骏汽车630的销售顾问***不知道（先生/女士）现在方便接听电话吗？ 1方便，手机继续访问. 2不方便-------预约再访时间，并致谢，终止访问 备注:要确认用户是否有时间接听电话，以确保客户满意度. 请问您在驾驶您的爱车回去的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话，请您放心我与我公司将会随时为您提供另您满意的服务，请记住我们的电话------------- 对了！宝骏汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事后.若有打扰到您，请您见谅，再一次祝您乘驾愉快，平安顺心！（基本结构是这样，当中顾客反应要随机应变）. 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都