客户关系管理40423.docVIP

《客户关系管理》复习题 一、选择题 1、下列哪个抽样调查方法输入随机抽样（ ） A、任意抽样法 B、判断抽样法 C、等距抽样法 D、配额抽样法 2、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（ ） A、开发性 B、综合性 C、集成性 D、智能性 3、对于企业来说，达到（???????? ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（??????? ）是参与竞争取胜的保证。 A、客户忠诚，客户满意??????????? B、客户价值，客户忠诚???????????? C、客户满意，客户价值??????????? D、客户满意，客户忠诚 4、（ ）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户 A、新客户 B、常客户 C、忠诚客户 D、老客户 5、网络营销的关键在于把握（ ）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口 A、客户需求 B、客户满意 C、客户忠诚 D、客户价值 6、(?? ?? )的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。 A客户关怀????? B客户联盟????? C客户保持?????? D客户忠诚 A、产品???